크롬 브라우저 관련 조치사항 안내드립니다.

[증상]

＂비디오 파일이 잘못되었거나 지원하지 않는 형식입니다"

[조치방법 A]

1. 캡쳐관련 프로그램(반디캠, 곰녹음기..등) 완전 제거 및 크롬 또는 엣지 브라우져를 사용해주시기 바랍니다. 

(네이버 웨일은 삭제 또는 백그라운드 비활성화 설정을 진행해주시기 바랍니다.)

2. [크롬] - [설정] - [개인 정보 보호 및 보안] - [인터넷 사용기록 삭제](기간은 전체기간)를 진행해주시기 바랍니다.

3. [크롬] - [설정] - [개인 정보 보호 및 보안] - [보안] - [표준 보호모드]로 설정해주시기 바랍니다.

4. 크롬 확장프로그램을 전부 제거해주시고, 네이버 웨일 브라우저 사용시에는 해당 프로그램 삭제 또는 프로세스 중단을 진행해주시기 바랍니다.

5. 캡쳐프로그램(ex. 알캡쳐, 네이버 웨일)이 작동하고 있을 경우 삭제 또는 종료해주시기 바랍니다. 

6. 스타플레이어 삭제 후  C:\Program Files (x86) -Axissoft 폴더까지 완전삭제(shift+delete) 로 삭제 후 재설치를 진행해주시기 바랍니다.

7. 1~6번 이후에는 시스템 재부팅을 반드시 진행해주시기 바랍니다.

[조치방법 B]

① 크롬 → 설정 

② 인터넷 사용기록 삭제(기간 전체기간으로 설정)

③ 기존 설치되어 있는 스타플레이어를 삭제(아래내용 참고) 후 스타플레이어 재설치 후 수강해주시기 바랍니다.

 * 경로 : 내컴퓨터 → C드라이브 → Program Files 또는 Program Files(X86) → Axissoft → StarPlayAgent

※ uninstall.exe 파일만 빼고 모두 삭제되어야 합니다. 

  삭제가 안되는 경우 조치방법

  작업관리자(단축키 : Ctrl+Shift+ESC 또는 Ctrl+Alt+Delete) → StarPlayer Agent 또는 StarPlayer → 모두 작업끝내기

이후에도 같은 문제 발생시 평일 오전 9시 30분~오후 5시 사이 온라인팀(☎ 02-312-4321, 내선번호 2번)으로 연락주시면 확인 후 조치하여 드리겠습니다.